为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，郑州住房公积金管理中心金水管理部积极配合金水区政务服务中心打造升级“视频帮办”远程服务新模式，积极参与构建金小二“区—街道—社区”三级服务体系，推动高频事项“家门口办结”，切实解决群众和企业“办事难、跑腿多”的痛点，打通政务服务最后一公里。

技术赋能，群众办事更便捷。近日，金水区政务服务中心公积金工作人员通过“视频帮办”窗口，为不便来办事大厅的李女士提供了远程服务。李女士在街道便民服务中心通过“视频联办平台”与区级工作人员实时视频连线，借助屏幕共享、拍照等功能，仅用15分钟便完成资料审核与预约流程。“以前要跑好几趟，现在家门口就能办，太方便了！”李女士感慨道。李女士对这一创新的服务方式赞不绝口，称赞其为“家门口的贴心服务”。

三级联动，服务效率再提速。升级后的“视频帮办”依托“金水便民”小程序，构建“预约—联办—反馈”闭环流程。群众只需在线预约，即可就近前往街道便民服务中心，通过高清视频与政务服务中心的视频帮办窗口“面对面”沟通，享受政策咨询、材料预审、业务办理等“一站式”服务。自上线以来，群众办事跑动次数大幅减少，满意度稳步提升。

专人专办，服务质效再升级。“视频帮办”不仅打破地域限制，更以人性化服务提升群众体验。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“语音辅助”“代办指导”等定制服务；针对特殊需求，开设“绿色通道”，实现“急事秒办、难事专办”。此外，金水管理部高度重视这一惠民举措，建立督办机制，指定专人负责，确保“视频帮办”服务落到实处，切实为群众和企业提供更加优质、高效的服务。

下一步，金水管理部将以“视频帮办”远程服务为契机，不断创新服务模式，优化服务流程，进一步推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变，实现高频事项办理“不出社区、就近可办”，助力住房公积金营商环境持续优化和提升。