“窗口工作人员业务熟练、服务贴心，办事效率特别高！”近日，市民张女士专程致信郑州住房公积金管理中心二七管理部，点赞公积金大厅窗口工作人员。信中提到的“耐心讲解”“微笑服务”“高效办理”等细节，正是二七管理部深化“放管服”改革、践行“细心、耐心、热心、贴心、暖心”等“五心”服务理念的生动缩影。

以规范促提升，服务有“精度”。二七管理部将标准化建设作为提升服务效能的关键抓手。每日晨会坚持演练“举手迎、礼貌问、双手接、认真查、快速办、礼貌别”的文明服务规范“六步法”，通过情景模拟、互评互学等形式，将规范内化于心、外化于行。同时，结合实际工作推出“潮汐窗口”“帮办代办”等机制，动态调配服务资源，确保群众“即来即办、一次办结”。今年以来，窗口业务办理效率大幅提高，群众满意度得到很大提升。

以初心践使命，服务有“温度”。聚焦群众“急难愁盼”，二七管理部持续深化“六个一样”服务承诺——办理和咨询一样热情、引导和帮办一样周到、生人和熟人一样和气、领导和群众一样尊重、忙时和闲时一样耐心、来早和来晚一样接待。此外，依托郑好办APP“公积金一件事”专区，推动“线上+线下”融合服务，实现提取、贷款和查询等36项高频业务“掌上秒批”“全程网办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

以创新促发展，服务有“深度”。荣誉激励前行，初心不改使命。二七管理部以数字化转型为契机，推出“预约服务”“延时服务”“适老化服务”等特色举措，精准满足不同群体需求。同时，建立窗口“好差评”实时反馈机制，将群众评价纳入绩效考核，以监督反馈机制激发服务品质持续优化。下一步，二七管理部将充分利用“跨省通办”专窗，进一步打破地域限制，让公积金服务更贴心、更暖心。

 群众的赞誉是动力，更是责任。二七管理部将以党的二十大精神为指引，持续擦亮“五心”服务品牌，在政务服务提质增效中彰显为民担当，为优化区域营商环境、提升群众幸福感贡献更多力量。