“通过智慧监管平台，能实时看到餐馆的操作情况，我们吃饭更放心了！”消费者李女士说，“后期还要上线外卖监管二维码，扫这个二维码，你点的这份盖浇饭，后厨切菜、炒菜的过程都能看见！再也不用担心外卖的卫生了！”这是中牟新区智慧餐饮监管平台的日常应用，也是新区智能体建设守护民生的生动注脚。

近年来，新区深入贯彻郑州市党建引领网格化“十个一”治理格局，以数智赋能城市治理，围绕市场监管、政法、城运、交通、信访等重点领域打造10余个智慧应用场景，初步构建起“横向到边、纵向到底”的智能体治理底座。

如今，从“全景直播”的食安监管到全域覆盖的视频监控，从高效便捷的自助借阅到“一网通办”的信访服务，智慧因子已渗透到城市治理与民生服务的方方面面，让群众获得感、幸福感、安全感持续升级。

食安监管“明厨亮灶”，校园餐桌“全程可视”

“打开平台就能看到孩子学校食堂的后厨情况，食材处理、烹饪过程一目了然，我们家长特别放心。”这是中牟新区“互联网+明厨亮灶”智慧管理平台带给家长的安心。

该系统目前覆盖218家食品生产经营单位，其中学校食堂207家，实现烹饪区、洗消区、仓储区全景直播，还能自动识别未穿工装、吸烟等违规行为。相比传统“人盯店”模式，系统监管效率提升2至3倍，单日可覆盖200家以上单位。2025年，餐饮单位自查自纠率从35%跃升至92%，重大食品安全事故连续两年“零发生”，学校食堂“明厨亮灶”覆盖率100%，家长满意度达96.5%。

全域监控“守护平安”，可防案件“明显下降”

漫步新区的村社街头，随处可见的智慧摄像头，正织就一张守护安全的“天网”。

新区“雪亮工程”在277个村（社区）安装摄像头5471路，为14个乡镇（街道、中心）建成标准化视频监控中心，覆盖村庄进出口、广场等重点部位，数据与公安局、网格化平台互联互通。如今，利用视频监控开展“打、防、管、控”已成常态，新区可防性案件发案率显著下降，群众夜间出行、居家生活更有安全感。

民生服务“智慧升温”，便捷体验“触手可及”

“现在出门前刷下公众号，公交到哪了、还有几分钟到站一清二楚，再也不用在站台干等了！” 市民张女士口中的便民工具，正是中牟新区近期全新上线的公交实时查询微信公众号。

该公众号整合新区公交运营核心数据，市民无需下载额外APP，通过微信即可一键查询22条公交线路的实时信息，清晰掌握车辆位置、预计到站时间及首末班车动态，精准规划出行节奏，彻底告别“盲目等待”。这一服务与新区此前优化的12条公交线路、开通的“地铁+公交”点对点接驳线路形成联动，进一步打通了居民出行“最后一公里”，为新区市民提供了更加智能、高效、便捷的公共出行解决方案。

此外，在新区图书馆，市民李女士通过自助办证机，1分钟内就完成了读者证办理：“不用排队等人工，操作简单，还能直接借还书，太省心了。”该馆自助设备以99.99%的准确率累计办证2万余张，自助借还机每周处理3000册次，成功率99.8%，高峰期排队时间缩短60%以上，效率提升近4倍。

信访服务“提速减忧”，群众诉求“一网通办”

“以前反映问题要跑好几个部门，现在手机上提交就能跟踪进度，太方便了！”提及新区的信访智慧平台，市民王先生赞不绝口。新区整合省、市智慧信访平台及 AI 信访员三大场景，实现群众诉求“数据多跑路、群众少跑腿”。

平台上线以来，访前调解成功率达74%，平均办理时限同比提速31%，办结率高达98.2%；省级系统通过“一次录入、全网共享”，减少基层40%重复工作量；AI信访员直接答复率78.4%，让简单咨询“秒回应”，切实为基层减负、为群众解忧。

下一步，中牟新区智能体城市建设将统筹资源打通数据壁垒、探索低成本解决方案补齐发展短板、优化应用场景提升实战实效。未来，随着区级城运中心的完善、复合型人才队伍的建立，新区将持续推动智能体建设从“稳得住”向“管得好”转变，让智慧治理真正成为惠及千家万户的民生工程。