营商环境是生产力，更是区域核心竞争力。2025年，巩义市政务服务中心锚定“便民利企、提质增效”核心目标，以深化政务服务改革为总抓手，统筹推进政务大厅标准化管理、“高效办成一件事”改革、政务服务事项规范整治等重点工作，用一系列有力度、有温度的务实举措，为优化营商环境注入强劲动能。

夯实服务根基，打造高效便捷办事生态。政务服务的“温度”与“速度”，藏在办事群众的体验里。巩义市政务服务中心始终将提升窗口服务质效置于突出位置，全力保障政务大厅高效规范运转。2025年，大厅累计办件量达1132167件，“高效办成一件事”办件量1.8万余件，自助机办件9330件，办结率100%，办件规模与服务质量双双保持高位；统一为14个部门规范发放52类结果文书（证照）9503本，提供免费邮寄服务232次，切实让企业群众“少跑腿、好办事”；聚焦特殊群体需求与紧急办事场景，中心用暖心服务破解“急难愁盼”：全年开通绿色通道服务638次，严格落实周末无休机制，累计办理周末业务7571件，以“不打烊”服务满足多样化需求；刻章窗口精准对接市场主体开办与项目落地需求，累计刻制印章8378枚，为市场活力释放按下“加速键”。

深化改革创新，激活营商环境内生动力。改革是破除发展壁垒的关键抓手。巩义市政务服务中心坚持问题、目标、结果“三个导向”，以系统性改革破解政务服务堵点难点。通过召开全市工作推进会、成立专项工作专班、健全重点事项清单，层层压实牵头部门责任，形成改革合力。针对“退役军人服务”“开办餐饮店”“新生儿出生”“就医费用报销”“退休”等高频事项，创新推行“一周一主题、一事一研讨”模式，靶向解决流程繁琐、材料冗余、部门协同不畅等问题；在政务大厅规范化设置“高效办成一件事”综合受理窗口，统一视觉标识与服务标准，打破部门壁垒，实现“一窗受理、集成服务”；依托省一体化平台完成办事指南配置与系统测试，明确流转时限与责任主体，真正让群众“只进一扇门、只找一个窗”；通过摆放办事指南、设置宣传易拉宝、编制问答手册并在“巩小AI”平台上线等方式，让改革政策直达群众；严格对照《河南省政务服务事项基本目录》，全年更新调整市级目录7次，处理不规范事项42项，开展专项检查整治“明进暗不进”“两头跑”等问题；牵头推进“新四级联动系统”全流程测试，建立“问题收集—反馈协调—整改销号”闭环机制，实现新老系统无缝衔接，打通基层政务服务联动堵点。综合受理窗口统筹各类事项受理、分流与转办，严格落实首问负责、一次性告知等制度，2025年度累计收件5010件、工改系统收件191件；持续收集群众意见建议，动态优化受理流程，不断增强企业群众办事获得感。

智赋政务服务，拓宽便民利企覆盖维度。顺应“互联网+政务服务”发展趋势，中心重磅上线“巩小AI”智能客服机器人，打造24小时在线的“不打烊”服务窗口。组织各部门全面梳理办事指南、政策文件等核心内容，为智能客服搭建丰富知识库，实现政策解读、办事指引等需求“秒级响应”。“巩小AI”的创新应用既有效分流窗口咨询压力，又以智能化手段提升政务服务效率，让便民利企服务触手可及。

锚定升级方向，续写营商环境优化新篇。风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。巩义市政务服务中心将始终坚守为民初心，瞄准服务短板发力攻坚：一方面深化“高效办成一件事”改革，优化大厅功能布局、升级标准化建设；另一方面常态化排查整治政务服务领域问题，持续破解办事堵点难点；同时通过举办职业技能比赛，推动便民利企举措落到实处，以政务服务效能和企业群众满意度的“双提升”，为巩义市优化营商环境、助力经济社会高质量发展添砖加瓦。